세일즈포스(Salesforce) 직업의 실제 업무, 전망, 준비 방법 완전 해부

많은 기업이 디지털 전환을 시도하는 과정에서 “고객 데이터”의 중요성이 급격하게 커지고 있다. 그 흐름 속에서 세일즈포스(Salesforce) 직군은 단순한 CRM 관리 담당자가 아니라 회사의 매출 흐름과 고객 경험 설계를 동시에 책임지는 전문 역할로 변하고 있다. 기업은 고객 접점에서 발생하는 모든 정보를 통합하려고 노력하고 있고, 그 중심에 세일즈포스를 다루는 사람이 자리 잡고 있다. 실제 실무에서 세일즈포스 직업은 개발 지식·비즈니스 이해·데이터 감각이 함께 요구되기 때문에 경쟁 포지션보다 빠르게 성장할 가능성이 높다. 이 글은 실제 업무 구조에 기반하여 세일즈포스 직군이 어떤 일을 하는지, 어떤 역량이 필요한지, 그리고 어떤 사람이 성공할 수 있는지 구체적으로 설명한다.

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1. 세일즈포스 직업은 어떤 역할인가?

세일즈포스 직무는 CRM 운영을 넘어, 회사의 영업 프로세스를 재구성하는 전략적 역할을 맡는다.

1) Salesforce 관리자(Admin)

주어는 관리자이며, 관리자는 조직의 영업 프로세스를 시스템 내부 구조에 맞게 설정한다.

• 사용자 권한 관리
• 리드·계정·기회 구조 설계
• 화면(UI) 구성
• 자동화 규칙 설계

2) Salesforce 개발자(Developer)

주어는 개발자이며, 개발자는 Apex·LWC 같은 개발 기술을 사용해 맞춤형 기능을 만든다.

• API 연동
• 커스텀 컴포넌트 제작
• 자동화 트리거 코드 작성

3) Salesforce 컨설턴트

주어는 컨설턴트이며, 컨설턴트는 고객사의 비즈니스 흐름을 분석하고 최적의 CRM 구조를 제안한다.
기업은 이 역할을 매우 중요하게 생각한다.

4) 데이터 분석 담당자

주어는 분석가이며, 분석가는 세일즈포스 데이터를 기반으로 매출 예측, 영업 성과, 전환율 등을 분석한다.

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2. 세일즈포스 직무가 인기 있는 이유

① 전 세계 기업들이 가장 많이 사용하는 CRM

주어는 전 세계 기업이며, 이 기업들은 Salesforce를 도입해 영업·마케팅·고객관계 전반을 통합한다.

② 커리어 성장 속도가 빠름

주어는 경력자이며, 이 경력자는 Admin → Developer → Architect로 성장할 기회를 가진다.

③ 연봉 수준이 높음

주어는 국내 IT기업이며, 이 기업은 CRM 전문가에게 높은 연봉과 빠른 승진을 제공한다.

④ 공급 대비 수요가 많음

주어는 기업의 채용팀이며, 이 채용팀은 세일즈포스 경험자를 찾기 어렵다고 꾸준히 말한다.

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3. 실제 세일즈포스 직무의 하루

1) 오전: 요청 확인

주어는 관리자이며, 관리자는 실무 팀에서 들어온 “필드 추가 요청·자동화 요청·대시보드 수정 요청”을 정리한다.

2) 점심 이후: 설정 변경 또는 개발

주어는 개발자이며, 개발자는 요청 사항을 Apex, Flow, Validation Rule 등으로 구현한다.

3) 오후 마무리: 테스트 및 배포

주어는 운영 담당자이며, 담당자는 샌드박스 환경에서 테스트 후 프로덕션에 배포한다.

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4. 세일즈포스 직업에 필요한 핵심 역량

■ 비즈니스 이해력

주어는 지원자이며, 지원자는 영업·마케팅·CS·파트너 관리 구조를 이해해야 한다.

■ 데이터 구조 감각

주어는 운영 담당자이며, 담당자는 객체 관계와 데이터 흐름을 파악해야 한다.

■ 문제 해결 능력

주어는 관리자이며, 관리자는 오류 발생 시 구조적 원인을 빠르게 찾아야 한다.

■ 기술 역량

주어는 개발자이며, 개발자는 Apex, SOQL, LWC 등을 활용할 수 있어야 한다.

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5. 세일즈포스 직업의 커리어 성장 루트

• Admin 취득 → 기업 CRM 운영자 입사
• Developer 과정 → 커스텀 CRM 개발자 성장
• 컨설턴트 경력 → 아키텍트로 확장